Bonjour,
Nous prenons contact avec vos services car un de nos clients rencontre un problème avec FMPro (V.19.2.2).
Depuis le mois de Juillet, lorsqu’ils essaient de lancer une extraction de données de notre logiciel (hébergé par FMServer) au format XLSX, FileMaker Pro se met en « Not responding ».
Suite à cela il n’est pas possible de faire la moindre action sur l’ordinateur, comme si l’explorateur Windows était impacté.
Idem lorsque que nous essayons de faire « End Task » via le Task Manager, impossible d’arrêter FMPro, nous devons arrêter l’ordinateur.
Entre 2022 et jusqu’au mois de Juillet, ce problème n’existait pas.
Aucune modification au niveau de FMServer et de la base de données n’ont été apportées pendant cette période.
Je précise que cela arrive sur plusieurs postes utilisateurs mais de façon aléatoire :
La même requête d’extraction va fonctionner à certains moments et provoquer un « Not Responding » sur le même ordinateur à un autre moment.
Nous avons essayé de réinstaller FMPro en V19.4.2 ou V.19.5.3 mais cela n’y change rien.
Nous avons essayé de reproduire le même cas sur les serveurs où sont hébergés la DB FMS directement (en y installant FMPro) mais le blocage ne se produit pas.
Nous avons demandé au client qu’un fichier Dump (créé lors du blocage « not responding) nous soit fournit afin d’analyser les données.
Nous sommes dans l’attente de ce fichier pour analyse.
Pourriez-vous nous indiquer si les symptômes décris dans mon email permettent d’identifier un cas connu à votre niveau ?
Pourriez-vous nous faire un retour avec des pistes de contrôle/d’analyse afin d’identifier ce qui crée ce blocage ?
Je vous remercie d'avance de tout aide.
Cordialement.